所謂“跟單員（Merchandiser）”，是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，就好比人體內(nèi)的運動神經(jīng)一樣，隨時調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合，以完成大腦所下達的動作指令。一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。

跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員，被動地接受訂單，而要主動地進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務跟單。為此跟單員必須：

跟單員在許多時候是扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待、管理、跟進客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：

跟單員應對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進行跟蹤協(xié)調(diào)，即進行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點有生產(chǎn)進度、貨物報關、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員、物控員，甚至還會是采購員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。

跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。

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跟單員的工作是做客戶的參謀。

跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。

跟單員的工作是綜合性的。